Polityka zwrotu kosztów

📦 Polityka Zwrotów i Reklamacji – Dogshi

W Dogshi dbamy o pełną satysfakcję naszych klientów i ich czworonogów. Poniższe zasady zostały opracowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i unijnego.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. W Dogshi wydłużamy ten czas do 30 dni od momentu otrzymania przez Ciebie przesyłki.

Stan towaru: Zwracany produkt musi być w stanie nienaruszonym – nie może nosić śladów użytkowania, musi być czysty (wolny od sierści i zapachów), posiadać oryginalne metki i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Koszt zwrotu: Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Kupujący. W przypadku produktów, które ze względu na swój charakter (np. gabaryty drapaków) nie mogą zostać odesłane w zwykłym trybie pocztą, koszt zwrotu szacowany jest na kwotę od ok. 20 zł do 50 zł (zależnie od wybranego kuriera).
Zwrot kosztów dostawy: Zwracamy Ci koszt towaru oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w naszym sklepie (jeśli wybrałeś droższą opcję dostawy, nie mamy obowiązku zwracać różnicy).

2. Jak dokonać zwrotu? – Procedura

Wyślij wiadomość e-mail na adres: dogshi.kontakt@outlook.com z tytułem: „ZWROT – [numer zamówienia]”.
W ciągu 2 dni roboczych otrzymasz potwierdzenie oraz adres do wysyłki towaru na terenie Polski.
Nadaj paczkę dowolnym kurierem lub Pocztą Polską. Zalecamy przesyłkę rejestrowaną z numerem śledzenia.
Ważne: Prosimy nie wysyłać paczek na adresy inne niż podany w instrukcji mailowej (np. bezpośrednio do producenta w Chinach), gdyż nie będziemy mogli ich odebrać.

3. Reklamacje (Rękojmia)

Zobowiązujemy się dostarczyć towar wolny od wad. Odpowiadamy przed Tobą, jeśli produkt posiada wadę fizyczną lub prawną.

Zgłoszenie: Napisz na: dogshi.kontakt@outlook.com, dołączając zdjęcia wady oraz krótki opis problemu.
Termin: Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni kalendarzowych.
Rozwiązanie: W przypadku uznania reklamacji, zaproponujemy naprawę, wymianę produktu na nowy, obniżenie ceny lub pełny zwrot środków.

4. Zwrot pieniędzy

Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania.

Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś podczas zakupu.

5. Wyjątki od prawa do zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

Produktów personalizowanych (wykonanych na specjalne zamówienie klienta).
Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. otwarte karmy, szampony, suplementy, szczotki do zębów).

6. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Możesz skopiować treść poniżej, uzupełnić i wysłać do nas e-mailem)

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy – Adresat: Dogshi, Konrad Bogdański, Rolnicza 179, Kiełpin 05-092, e-mail: dogshi.kontakt@outlook.com – Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [nazwa towaru] – Data zawarcia umowy/odbioru: – Imię i nazwisko konsumenta: – Adres konsumenta: – Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) – Data: